Best Parents : Conditions de vente et politiques de remboursement 2026–2027

*Avertissement : Pour la version la plus précise de nos conditions, veuillez consulter la version anglaise

Comment fonctionne la réservation, vérification, annulation et remboursements

Pour réserver votre place, Best Parents collecte un acompte ainsi que les informations nécessaires pour qualifier votre demande de réservation, et les transmet au fournisseur du programme qui assure le cours (l'« institution »). L'acompte qualifie votre demande comme une demande de réservation ; l'institution décide ensuite d'accepter ou non et de confirmer la réservation. Tout ce qui suit la confirmation - les annulations, les remboursements du solde et la livraison du programme - est géré par l'institution. Selon le programme, le solde restant est payé soit à Best Parents, soit directement à l'institution.

L'institution vérifie l'identification et l'adéquation de tous les étudiants participant à ses cours. Si vous ne fournissez pas une identification adéquate, ne répondez pas à d'autres demandes de vérification et d'adéquation, ou si vos réponses sont jugées insuffisantes par l'institution, celle-ci peut refuser ou annuler votre réservation à tout moment. Dans ce cas, nous ou l'institution vous en informerons rapidement.

Certaines formations exigent que les étudiants aient certaines qualifications ou passent des évaluations pour s'assurer qu'ils peuvent obtenir les meilleurs résultats dans le cours. Nous nous efforçons de mentionner ces critères, mais nous ne pouvons garantir que nous l'avons toujours fait dans la liste des cours. Si un étudiant ne peut pas répondre aux critères définis par l'établissement, ne peut pas réaliser ces évaluations, ou pour toute autre raison, l'établissement peut refuser ou annuler votre réservation. Dans ce cas, nous ou l'établissement vous en informerons rapidement.

Si l'institution ne confirme pas votre réservation, Best Parents vous remboursera l'acompte que vous nous avez payé et fera également de son mieux pour vous trouver un programme alternatif approprié. Une fois que l'institution a confirmé votre réservation, Best Parents ne rembourse l'acompte en aucun cas ; dans les cas décrits ci-dessous, votre acompte pourra à la place être conservé sous forme de crédit Best Parents. Si l'institution annule une réservation confirmée, le solde, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, peut être intégralement remboursé.

En achetant par l'intermédiaire de Best Parents, vous acceptez de nous laisser compléter les formulaires et de consentir aux conditions de l'institution en votre nom afin de soumettre votre demande de réservation. Nous agissons uniquement de bonne foi et avec le plus grand soin - vous nous déchargez de toute responsabilité pour des erreurs de transcription ou autres. Vous acceptez de nous informer ainsi que l'institution si vos informations personnelles ou antécédents médicaux changent. Vous acceptez de respecter toutes les conditions auxquelles vous êtes soumis. Vous acceptez de fournir des informations personnelles chaque fois que nous ou l'institution le demandons pour la gestion de votre inscription, de votre présence ou de votre suivi.

L'acompte est collecté par Best Parents. Après que l'établissement a confirmé votre réservation, le solde restant est facturé et collecté soit par Best Parents, soit directement par l'établissement, selon le programme ; si vous ne payez pas le solde dans le délai indiqué dans la facture, l'établissement peut considérer votre réservation comme annulée.

Si vous annulez ou changez d'avis après la réservation, votre acompte n'est pas remboursé et aucun crédit n'est accordé, sauf dans les cas indiqués ci-dessous (refus de visa, maladie ou perturbation des voyages). Toute annulation, tout remboursement ou toute indemnisation du solde, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, est régi par la politique d'annulation propre à l'institution, et vous devez adresser votre demande à l'institution.

Pour traiter un remboursement de dépôt, nous exigeons un reçu ou une preuve de paiement. Pour tout remboursement géré par l'institution, les exigences propres à l'institution s'appliqueront.

À aucun moment, jamais, Meilleurs Parents n'offrira de remboursement pour les frais de voyage ou de visa ou pour toute autre dépense non directement liée à notre facture.

Meilleurs Parents ne remboursera aucun montant donné à des œuvres de charité

Informations et Listes de Programmes

Tous les détails des programmes affichés sur Best Parents - y compris les descriptions, dates, prix, emplacements, horaires, inclusions, exigences, images et toute autre information concernant un cours - sont fournis par le prestataire du programme qui dispense le cours (l'« institution ») et sont présentés tels que listés. Best Parents est une plateforme qui affiche les programmes rendus disponibles par ces institutions ; nous ne rédigeons pas, n'éditons pas, et ne vérifions pas de manière indépendante les détails de toute annonce.

` Comme ces informations proviennent de l'institution, Best Parents ne peut garantir que toute annonce est exacte, complète ou à jour. Toute information incorrecte, périmée ou incomplète dans une annonce est de la responsabilité de l'institution qui l'a fournie, et non de Best Parents. De plus, si une institution modifie ses informations, l'annonce affichée sur Best Parents peut ne pas refléter immédiatement ce changement.

Les listes de programmes doivent être considérées uniquement comme une représentation de ce que l'institution offre. Vous devriez confirmer tout détail important pour votre décision - tels que les dates, les prix, le programme, les exigences d'âge ou de qualification, et ce qui est inclus - auprès de l'institution, et les informations et conditions propres à l'institution prévalent sur tout ce qui est affiché sur Best Parents.

Refus de Visa et Avis d'Annulation

Si un visa est refusé après que l'institution a confirmé votre réservation et que vous nous envoyez la lettre officielle de refus au moins 8 semaines avant la date de début du programme, votre acompte sera conservé sous forme de crédit Best Parents, que vous pourrez utiliser pour reporter à une session ultérieure ou passer à un programme en ligne. Si la lettre de refus est reçue moins de 8 semaines avant la date de début, aucun crédit ni remboursement n'est accordé. Le solde, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, relève de la politique propre à l'institution.

Perturbation des Voyages

Si votre voyage est empêché parce que les vols à destination ou en provenance de votre pays sont annulés, que l'espace aérien est fermé ou qu'un avertissement officiel de voyage du gouvernement s'applique à votre pays d'origine ou à la destination du programme, votre acompte pourra être conservé sous forme de crédit Best Parents. Vous pourrez l'utiliser pour reporter à une session ultérieure ou passer à un programme en ligne. Aucun remboursement n'est accordé dans ces cas, car les institutions facturent les annulations tardives.

Maladie et Décès

Si l'élève est malade et que vous nous envoyez un certificat médical indiquant qu'il ne peut pas participer au programme, votre acompte sera conservé sous forme de crédit Best Parents, que vous pourrez utiliser pour reporter à une session ultérieure ou passer à un programme en ligne. Le solde restant, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, peut être remboursé si l'institution accepte le certificat médical, ou si vous fournissez la preuve du décès d'un parent au premier degré. La décision de rembourser le solde appartient à l'institution, selon sa propre politique.

Politique de Report et de Crédit

Si vous changez d'avis après la réservation, votre acompte n'est pas remboursé et aucun crédit n'est accordé. Lorsque votre acompte est conservé sous forme de crédit Best Parents en application de cette politique (refus de visa, maladie ou perturbation des voyages), le crédit est valable 24 mois à compter de la date de début initiale et peut être utilisé pour tout programme sur Best Parents, y compris les programmes en ligne, sous réserve de disponibilité et des tarifs en vigueur. Le crédit n'est pas remboursable et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Le report du solde, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, est traité selon la politique propre à l'institution.

Remboursements (le cas échéant)

Cette section s'applique au dépôt collecté par Best Parents. Si l'établissement ne confirme pas votre réservation, alors une fois que votre demande est reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous évaluons votre cas. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du remboursement de votre dépôt, ainsi que de tous frais que nous pourrions facturer pour son traitement. Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, ou par tout autre moyen que nous décidons, dans un certain nombre de jours. Une fois que l'établissement a confirmé votre réservation, Best Parents ne rembourse pas l'acompte ; tout remboursement du solde, qu'il ait été payé à Best Parents ou directement à l'institution, est décidé par l'institution selon sa propre politique.

Nous vous recommandons vivement de souscrire, au moment de la réservation, une assurance voyage couvrant l'annulation du voyage, y compris le refus de visa et la perturbation des voyages. Best Parents ne rembourse pas les frais qu'une assurance voyage couvrirait normalement.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si nous vous avons informé que le remboursement de votre dépôt a été traité et que vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]. Pour tout remboursement géré par l'institution, veuillez suivre directement avec l'institution.

Changements

Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.